成熟需要服务者心态

成熟需要服务者心态

你要做事业，又特别是与经济有关的事业，怎么可以双眼向上，睥睨四方呢？顾客是你的衣食父母，是你事业发展壮大的基石！

许多时候，我们无法淡定，做不到平心静气。因为有太多的不该和委屈，为什么是我来照顾你，而不可以相反。因为，这是你的事业，要成功需要大的格局。在你与顾客博弈的关系中，你一开始就已经不对等。你总是以平等自由的心态与人沟通，上帝看不到你的热情和专业其实极易反感。在人情社会，当我有选择权的时候，主动选择的一方常常隐藏一个逻辑，你要记得我可以选A也可以选B，不一定必须要回报，但你要记得。

店大欺客终究只是个别现象，且难以长久维持。联接利益交换机制的，始终是法律和规则之外的人际关系。做市场，做事情，做事业，都是在法制和契约框架下的人际关系。人脉之所以是财富，就在于人脉背后的利益。每个人都有自己的人脉，但客服更应该有自己的圈子。

与人打交道是门实践性很强的学问。朴实、正直、信用、忠诚是人人都喜欢的品质，人人所以喜欢，倒不是这些品质有多优秀，而在于彼此相处可以安心。所以，许多人都会注重品德行为的修养塑造，打造自己的品牌。作客服尤应如此，当客服的让顾客不放心，作老板的让员工猜忌，任何置疑都会损害亲密关系。

如果你有所求，你就要放下身段好好与人说话，这与尊严和品格无关，与人的心理活动有关。前踞后恭、媚上欺下是公民社会大多数人反感的恶行。但对恶行的反感，往往不自主地投射到自己，从语态和言行上一览无遗。这种极端情况，往往造就出天生的反对派，但天生反对派的命运，注定都是悲剧。

海所以纳百川，在于位置很低。放低自己的身段，才可以成就自己。隐藏自己的愤怒或者不满，难以做到也不一定正确，但提早转移话题却是金玉良言。与顾客发生争吵的客服，永远都会理亏，负责争吵甚至斗殴的那不是客服的义务。张艺谋一秒内可以改变因愤怒而提高的音量，和颜悦色体现的是大气沉稳和格局。

真实地生活，皮实地交流，并不影响独立的人格。其实每个人都会是客服，客服也并不会时刻都是客服，我们服务别人也享受别人服务。成熟的智者都拥有客服的心态，知道什么时候用什么态度与人交流。智者的成功，在于他拥有的圈子，圈子越大影响越广，圈子越深口碑越好，口碑越好越得人心，而人心者即天下。